当前位置:首页 > 生活资讯 > 玩法攻略 > 完整的汽车销售流程,汽车销售流程九大流程

完整的汽车销售流程,汽车销售流程九大流程

2023-04-07来源:萧翱瘁编辑:佚名标签:

文章导读
每个客服人员的专业营销话术,对于驾校来说尤为重要。一套行之有效的现场沟通话术,可以事半功倍,大大地提高报名成交量。学员到驾校的报名大厅或店面咨询,从学员心理因素看,一般



每个客服人员的专业营销话术,对于驾校来说尤为重要。一套行之有效的现场沟通话术,可以事半功倍,大大地提高报名成交量。

学员到驾校的报名大厅或店面咨询,从学员心理因素看,一般成交的原因有两种:一为理性成交,二为感性成交。

从学员角度出发,学员会首先考虑是否能满足自己的刚需,如:价格/班型/服务设施/硬件/驾校优势等是否与学员需求相同?

如果符合,需要客服在与学员沟通过程中,需尽量展示驾校优势,而且还不能特别地刻意推销,让学员反感和倍感压力。

过分地推销会使学员率先产生防范心理。一般话术的意义在于,利用学员咨询,巧妙回答,以达到介绍自己、满足学员的双重效果。

第一、学员理性咨询常见问题

学车多少钱?

为什么那么贵?其他驾校比你们便宜....

没摸过车,能学会吗?

需要多久可以拿证?

有没有其他费用?

第二、学员感性咨询常见问题

可不可以优惠一些?

教练员凶不凶人?

多久可以拿证?

是否可以选择教练?

学车过程中有没有什么需要注意的事项?

理性成交,其话术的意义在于如何去展示驾校自身优势,从满足需求层面出发成交报名;感性成交,话术的意义在于利用服务,语言使学员感到舒适,成交客户。不管是理性还是感性的应对话术,一套行之有效的现场专业销售流程,是驾校客服人员必备的技能。

一、接触前准备

1保持愉快的心情。面带微笑;

2克服“不好意思症”,愿意亲近每个学员;

3准备好必要的说服性的语言材料(如:通过率/教练员评价/说明书等)。

二、面对面接触

1首先要明确用什么方法接触学员,快速彼此拉近距离?

2运用好微笑、寒喧、赞美。从见到学员第一面开始,一个简单的微笑,交谈过程中适当地寒暄赞美,会更好地留存好印象,促使学员感性成交。

3及时迎候。一般五米之内行注目礼,三米要对客微笑、问候,主动询问有什么需要帮忙?有什么情况需要介绍?

话术如:您好,欢迎光临某某驾校/好的,请坐/您考虑的非常对/您选择的非常对/看来您非常了解驾校了。

三、报班说明

说明就是用简明扼要且生活化的语言,结合学员的需求点,向其介绍驾校的优势,强化目标学员对驾校的兴趣和认可偏好。

话术如:

学员:我只是来咨询一下,先看看。

客服:好的,您能考虑来我们驾校,说明您是非常睿智的,您可以选择预约班,“这个班型学车很轻松,就理论和实操两项考试!我们的一次通过率85%...”(等等一些列的优势),请问您还需要了解一下其他问题吗?

客户:没有了。

客服:好的,请问身份证带了吗?我帮你办理一下报名手续。

直接讲,别问学员愿意不愿意?学员既然已经进店了,就是想了解学车情况或者想报名。

四、促成报名

与学员沟通中的每个流程,都可以视情况促成学员早点办理报名手续。

促成话术:

1. 直接促成

您好,欢迎光临某某驾校,请问是报名学车吗?/好的/麻烦您身份证出示一下我登记一下。

2.间接促成

您好,请问您是现在报名还是想要再了解一下啊?/现在报名

想要再了解一下/好的,您看还有哪里不明白的,我再帮您解释一下。二选一法则,提前说出学员可能说的话)。

3.每一次说明后的促成

您好,是这样的,现在报名学车首先选择的就是可以学到真技术,快速拿证,选择驾校服务,其实您能选择我们驾校,就是对我们驾校的认可,我们一定不会辜负您对我们的信任,您看现在可以为你办理一下入学手续吗?待会儿你是交现金还是微信支付?

五、异议处理

异议1.太贵了

“那这个班型要多少钱?”

“3580元。”

“太贵了?”

其实讲班型,首先必须了解班型的属性和特点、卖点,驾校客户服务人员用专业知识来博得学员的信任。比如:“您知道,我为什么给你推荐这款班型吗?这个班型与其他驾校的区别?配套的教学服务、考试的流程?报这个班型有什么不一样的体验?如何对承诺兑现等...”客服讲了以后,学员可能不了解这些专业的东西。但他会认为驾校客服很专业、敬业,同时学员也学到了东西。

我们先绕开价格,让班型的卖点和诉求点吸引住学员,而不要过多的在价格上纠缠。

异议2. “ 我再看看吧!”

很多时候,学员犹豫不决或者不感兴趣的时候,经常会说“ 我再看看吧!”

很多客服听到这句话,头就开始疼了。因为这句话意味着学员要离开了,去货比三家,学员回来的可能性就小了,可能就被其他驾校截下来了。

遇到这类问题怎么回答呢?

两种方式:

1问出学员真实原因,拉回来,再努力下。

2设定标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的驾校,从而比较后再回来 。

六、转介绍

1.成交后的转介绍

客服:好的!办理完入学手续了,之后等通知考试即可,请收好您的证件及手续。请问您身边还有没有向您一样想要学车的朋友,可以推荐一下给我们驾校吗?这样跟朋友一块学车,您也有个作伴的!

2.拒绝后的转介绍

学员:“我过段时间再学”。

客服:嗯!好的,学车还是越早越好,方便留下您的联系方式吗?驾校有活动时,方便我们通知您,另外其实很多人学车都会选择我们,您可以在朋友圈问一问有没有一起来学车,一般都有朋友也一块来学,到时候您和亲友可以一起来报名!

一般而言,驾校客服的专业话营销流程是按照“接触前准备—接触—说明—促成—异议处理—转介绍”进行的,这个过程其实也是可以跳跃的。其实,话术是基本的技能,是驾校客服人员促使成交的一种方式。但关键的是,驾校要做的是,提升全员专业技能水平、服务水平、业务水平,全方位地去吸引学员,做好市场沟通工作,最终达成更多报名。

发布:嘻哈学车 机器人电子教练(安徽嘻哈网络技术有限公司出品)

你也喜欢:汽车销售流程(一套行之有效的专业销售流程)



每个客服人员的专业营销话术,对于驾校来说尤为重要。一套行之有效的现场沟通话术,可以事半功倍,大大地提高报名成交量。

学员到驾校的报名大厅或店面咨询,从学员心理因素看,一般成交的原因有两种:一为理性成交,二为感性成交。

从学员角度出发,学员会首先考虑是否能满足自己的刚需,如:价格/班型/服务设施/硬件/驾校优势等是否与学员需求相同?

如果符合,需要客服在与学员沟通过程中,需尽量展示驾校优势,而且还不能特别地刻意推销,让学员反感和倍感压力。

过分地推销会使学员率先产生防范心理。一般话术的意义在于,利用学员咨询,巧妙回答,以达到介绍自己、满足学员的双重效果。

第一、学员理性咨询常见问题

学车多少钱?

为什么那么贵?其他驾校比你们便宜....

没摸过车,能学会吗?

需要多久可以拿证?

有没有其他费用?

第二、学员感性咨询常见问题

可不可以优惠一些?

教练员凶不凶人?

多久可以拿证?

是否可以选择教练?

学车过程中有没有什么需要注意的事项?

理性成交,其话术的意义在于如何去展示驾校自身优势,从满足需求层面出发成交报名;感性成交,话术的意义在于利用服务,语言使学员感到舒适,成交客户。不管是理性还是感性的应对话术,一套行之有效的现场专业销售流程,是驾校客服人员必备的技能。

一、接触前准备

1保持愉快的心情。面带微笑;

2克服“不好意思症”,愿意亲近每个学员;

3准备好必要的说服性的语言材料(如:通过率/教练员评价/说明书等)。

二、面对面接触

1首先要明确用什么方法接触学员,快速彼此拉近距离?

2运用好微笑、寒喧、赞美。从见到学员第一面开始,一个简单的微笑,交谈过程中适当地寒暄赞美,会更好地留存好印象,促使学员感性成交。

3及时迎候。一般五米之内行注目礼,三米要对客微笑、问候,主动询问有什么需要帮忙?有什么情况需要介绍?

话术如:您好,欢迎光临某某驾校/好的,请坐/您考虑的非常对/您选择的非常对/看来您非常了解驾校了。

三、报班说明

说明就是用简明扼要且生活化的语言,结合学员的需求点,向其介绍驾校的优势,强化目标学员对驾校的兴趣和认可偏好。

话术如:

学员:我只是来咨询一下,先看看。

客服:好的,您能考虑来我们驾校,说明您是非常睿智的,您可以选择预约班,“这个班型学车很轻松,就理论和实操两项考试!我们的一次通过率85%...”(等等一些列的优势),请问您还需要了解一下其他问题吗?

客户:没有了。

客服:好的,请问身份证带了吗?我帮你办理一下报名手续。

直接讲,别问学员愿意不愿意?学员既然已经进店了,就是想了解学车情况或者想报名。

四、促成报名

与学员沟通中的每个流程,都可以视情况促成学员早点办理报名手续。

促成话术:

1. 直接促成

您好,欢迎光临某某驾校,请问是报名学车吗?/好的/麻烦您身份证出示一下我登记一下。

2.间接促成

您好,请问您是现在报名还是想要再了解一下啊?/现在报名

想要再了解一下/好的,您看还有哪里不明白的,我再帮您解释一下。二选一法则,提前说出学员可能说的话)。

3.每一次说明后的促成

您好,是这样的,现在报名学车首先选择的就是可以学到真技术,快速拿证,选择驾校服务,其实您能选择我们驾校,就是对我们驾校的认可,我们一定不会辜负您对我们的信任,您看现在可以为你办理一下入学手续吗?待会儿你是交现金还是微信支付?

五、异议处理

异议1.太贵了

“那这个班型要多少钱?”

“3580元。”

“太贵了?”

其实讲班型,首先必须了解班型的属性和特点、卖点,驾校客户服务人员用专业知识来博得学员的信任。比如:“您知道,我为什么给你推荐这款班型吗?这个班型与其他驾校的区别?配套的教学服务、考试的流程?报这个班型有什么不一样的体验?如何对承诺兑现等...”客服讲了以后,学员可能不了解这些专业的东西。但他会认为驾校客服很专业、敬业,同时学员也学到了东西。

我们先绕开价格,让班型的卖点和诉求点吸引住学员,而不要过多的在价格上纠缠。

异议2. “ 我再看看吧!”

很多时候,学员犹豫不决或者不感兴趣的时候,经常会说“ 我再看看吧!”

很多客服听到这句话,头就开始疼了。因为这句话意味着学员要离开了,去货比三家,学员回来的可能性就小了,可能就被其他驾校截下来了。

遇到这类问题怎么回答呢?

两种方式:

1问出学员真实原因,拉回来,再努力下。

2设定标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的驾校,从而比较后再回来 。

六、转介绍

1.成交后的转介绍

客服:好的!办理完入学手续了,之后等通知考试即可,请收好您的证件及手续。请问您身边还有没有向您一样想要学车的朋友,可以推荐一下给我们驾校吗?这样跟朋友一块学车,您也有个作伴的!

2.拒绝后的转介绍

学员:“我过段时间再学”。

客服:嗯!好的,学车还是越早越好,方便留下您的联系方式吗?驾校有活动时,方便我们通知您,另外其实很多人学车都会选择我们,您可以在朋友圈问一问有没有一起来学车,一般都有朋友也一块来学,到时候您和亲友可以一起来报名!

一般而言,驾校客服的专业话营销流程是按照“接触前准备—接触—说明—促成—异议处理—转介绍”进行的,这个过程其实也是可以跳跃的。其实,话术是基本的技能,是驾校客服人员促使成交的一种方式。但关键的是,驾校要做的是,提升全员专业技能水平、服务水平、业务水平,全方位地去吸引学员,做好市场沟通工作,最终达成更多报名。

发布:嘻哈学车 机器人电子教练(安徽嘻哈网络技术有限公司出品)

留言跟帖
热门文章
日榜 周榜
1 美国特斯拉纯电动车,美国特斯拉电动汽车价格

【新车迷 海外电动车】今天带大家看看2021年美国最畅销的10款电动汽车(迄今为止)。2021年上半年,美国有19款电动汽车在售,此外还有更多混合动力车和插电式混合动力车。那么接下...

2 汽车不好启动是怎么回事,汽车不好启动是什么原因有哪些

汽车发动不着有多种因素造成,先不要急着去换新电池,有可能这个钱就白花了。启动不正常会有多种原因,比如出现电池电量不足,没有蓄存上电、电线路有问题、电瓶桩头腐蚀接触不良、...

3 大众带字母的是啥车?,大众带字母是什么车型

文:懂车帝原创 史景旭[懂车帝原创 产品] 自从宝马X6率先开创了轿跑SUV的风格,便引领一股风潮,不管合资、自主还是进口品牌,都争相推出自己的车型来抢占市场。虽然大众汽车在国内...

4 奇瑞瑞虎汽车仪表盘上时间怎么设置,奇瑞瑞虎汽车之家

11月12日,奇瑞汽车旗下旗舰车型瑞虎8 PLUS 鲲鹏版在“春城”昆明正式上市。新车共推出4款车型,指导价14.19-16.99万元。同时,购车用户还能享受8000元现⾦红包、享3年0息、置换...

5 【二手车评估师 】,二手车评估师百度百科

#二手车水太深,建议买二手车吗#平常我们总能听到有人说二手车水深,但并不知道水到底有多深,作为一名资深二手车行业从业者,我只能告诉你这个行业的水深到可以游泳,在没有任何防范...

6 宝马x5 4s店地址,宝马x5最大优惠

忙碌的工作,使您倍加疲劳,是时候奖励自己一下了,酒泉金驰宝宝马店回馈客户大放价,截止到03月09日,宝马X5 PHEV降价0.23%,奖励奋斗的自己,幸福有你更有礼 促销时间2022年03月09日...

7 大众30万左右的轿车有哪些,大众30万左右的车型

文:懂车帝原创 高帅鹏[懂车帝原创 产品] 7年前,当大众还在追求产品多样化的发展阶段,上汽大众推出了一款与朗逸处于相同紧凑型级别的三厢轿车——凌渡。尽管看似定位重叠,不过轿...

8 汽车起动机工作原理是什么?,汽车起动机启动原理

迈巴赫汽车起动机 众所周知,发动机的起动需要外力的支持,汽车起动机就是在扮演着这个角色。大体上说,起动机用三个部件来实现整个起动过程。直流电动机引入来自蓄电池的电流并...

9 大众的油耗怎么样,大众的车油耗高吗

在92号汽油破8.5、95号油价破9元的时代,越来越多人感慨:买车易,养车难!所以,油耗就成了买车时要考虑的一个首要因素,那么,买车过程中该如何规避坑,本期天涯君就不同级别的车型做一个...

10 联排别墅户型图和效果图大全,联排别墅的户型图

联排别墅是一种设计精巧、非常受欢迎的住宅形式,它们不仅可以满足居住需求,还能提供美观的外观和实用的功...

1 美国特斯拉纯电动车,美国特斯拉电动汽车价格

【新车迷 海外电动车】今天带大家看看2021年美国最畅销的10款电动汽车(迄今为止)。2021年上半年,美国有19款电动汽车在售,此外还有更多混合动力车和插电式混合动力车。那么接下...

2 汽车不好启动是怎么回事,汽车不好启动是什么原因有哪些

汽车发动不着有多种因素造成,先不要急着去换新电池,有可能这个钱就白花了。启动不正常会有多种原因,比如出现电池电量不足,没有蓄存上电、电线路有问题、电瓶桩头腐蚀接触不良、...

3 大众带字母的是啥车?,大众带字母是什么车型

文:懂车帝原创 史景旭[懂车帝原创 产品] 自从宝马X6率先开创了轿跑SUV的风格,便引领一股风潮,不管合资、自主还是进口品牌,都争相推出自己的车型来抢占市场。虽然大众汽车在国内...

4 奇瑞瑞虎汽车仪表盘上时间怎么设置,奇瑞瑞虎汽车之家

11月12日,奇瑞汽车旗下旗舰车型瑞虎8 PLUS 鲲鹏版在“春城”昆明正式上市。新车共推出4款车型,指导价14.19-16.99万元。同时,购车用户还能享受8000元现⾦红包、享3年0息、置换...

5 【二手车评估师 】,二手车评估师百度百科

#二手车水太深,建议买二手车吗#平常我们总能听到有人说二手车水深,但并不知道水到底有多深,作为一名资深二手车行业从业者,我只能告诉你这个行业的水深到可以游泳,在没有任何防范...

6 宝马x5 4s店地址,宝马x5最大优惠

忙碌的工作,使您倍加疲劳,是时候奖励自己一下了,酒泉金驰宝宝马店回馈客户大放价,截止到03月09日,宝马X5 PHEV降价0.23%,奖励奋斗的自己,幸福有你更有礼 促销时间2022年03月09日...

7 大众30万左右的轿车有哪些,大众30万左右的车型

文:懂车帝原创 高帅鹏[懂车帝原创 产品] 7年前,当大众还在追求产品多样化的发展阶段,上汽大众推出了一款与朗逸处于相同紧凑型级别的三厢轿车——凌渡。尽管看似定位重叠,不过轿...

8 汽车起动机工作原理是什么?,汽车起动机启动原理

迈巴赫汽车起动机 众所周知,发动机的起动需要外力的支持,汽车起动机就是在扮演着这个角色。大体上说,起动机用三个部件来实现整个起动过程。直流电动机引入来自蓄电池的电流并...

9 大众的油耗怎么样,大众的车油耗高吗

在92号汽油破8.5、95号油价破9元的时代,越来越多人感慨:买车易,养车难!所以,油耗就成了买车时要考虑的一个首要因素,那么,买车过程中该如何规避坑,本期天涯君就不同级别的车型做一个...

10 联排别墅户型图和效果图大全,联排别墅的户型图

联排别墅是一种设计精巧、非常受欢迎的住宅形式,它们不仅可以满足居住需求,还能提供美观的外观和实用的功...

关于新趣头条 | 联系方式 | 发展历程 | 新趣头条帮助 | 广告联系 | 网站地图

备案号:赣ICP备2022011427号-2 技术支持:娱乐资讯