护理管理学章节题库,护理管理学第九章试题及答案

第一章 绪论

1．管理的基本特征：①管理的二重性（自然属性社会属性）；②管理的科学性与艺术性；③管理的普遍性与目的性。

2．管理的对象：①人；②财；③物；④时间；⑤信息。

3．管理的方法：①行政方法；②经济方法；③法律方法；④思想教育方法；⑤社会心理学方法。

4．管理的职能：①计划职能；②组织职能；③人员管理；④领导职能；⑤控制职能。

5．护理管理的特点：①广泛性；②综合性；③独特性。

6．护理管理的发展趋势：①管理思想的现代化；②管理体制的合理化；③管理人才的专业化；④管理方法的科学化；⑤管理手段的自动化；⑥护理管理的内容趋向合理化。

第二章 管理理论在护理管理中的应用

1．中国古代管理思想：①社会管理思想；②系统管理思想；③战略管理思想；④用人思想。

2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）；②行为科学阶段；③科学管理阶段（60后）。

3．古典管理理论包括：①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父；②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父；③行政组织理论韦伯。

4．行为科学理论包括：①人际关系学说梅奥；②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957；③群体力学理论德国库尔特·卢因1944。

5．现代管理原理包括哪些？：①系统原理；②人本原理；③动态原理；④效益原理。

6．系统的特性：①整体性；②目的性；③相关性；④层次性；⑤环境适应性。

7．系统管理的原则：①整分合原则；②反馈原则。

8．人本原理对应的原则：①能级原则；②动力原则；③参与管理原则。

第三章 计划工作

1．什么是“5W1H”：①预生决定做什么what；②论证为什么要做why；③确定何时做when；④何地做；⑤何人做who；⑥如何做how。

2．计划工作的重要性：①有利于减少工作中失误；②有利于明确工作目标；③有利于提高经济效益；④有利于控制工作。

3．计划的类型按时间划分：①长期计划；②中期计划；③短期计划按计划的规模划分：①战略性计划；②战术性计划按计划的内容分：①综合计划；②专项计划按计划的表现形式分：①目的或任务；②目标；③策略；④政策；⑤规程；⑥规则；⑦规划；⑧预算。

4．计划工作的原则：①系统性原则；②重点原则；③创新原则；④弹性原则；⑤可考核性原则。

5．计划的步骤：①评估形势；②确定目标；③考虑制定计划的前提条件；④发展可选方案；⑤比较各种方案；⑥选定方案；⑦制定辅助计划；⑧编制预算。

6．目标管理的特点：①员工参与管理；②以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果。

7．目标管理的基本程序1计划阶段：①制定高层管理目标；②重新审议组织结构和职责分工；③确定下级和个人的分目标；④协议授权2执行阶段：①咨询指导；②调节平衡；③反馈控制3检查评价：①考评成果；②奖惩兑现；③总结经验。

8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项：①宣传教育；②目标明确恰当；③有指导及咨询管理体系；④严格控制。

9．时间管理的基本程序：①评估；②计划；③实施；④评价。

10．时间管理的方法：①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结；②四象限时间管理法；③记录统计法11．时间管理的策略：①消耗时间的计划化、标准化及定量化；②充分利用自己的最佳工作时间；③保持时间利用的连续性；④学会授权；⑤学会拒绝；⑥善于应用助手。

12．决策的类型有按决策的重要性分：①战略决策；②战术决策。按决策的重复性分：①程序化决策；②非程序化决策。按决策的确定性分：①确定型决策；②不确定型决策；③风险型决策。按决策的主体不同分：①个人决策；②团体决策。

13．决策的步骤：①确立问题；②确定目标；③拟订方案；④方案评估；⑤方案选择；⑥方案实施；⑦追踪评价。

14．团体决策的方法：①头脑风暴法思维共振法；②名义集体决策法；③德尔菲法；④电子会议法。

第四章 组织工作

1．组织的类型：①正式组织；②非正式组织。

2．组织结构的基本类型：①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低；②职能型组织结构；③直线—参谋型组织结构；④分部制组织结构；⑤委员会；⑥其他组织结构。

3．组织设计的原则：①目标统一的原则；②分工协作的原则；③有效管理幅度的原则；④最少层次的原则；⑤责权一致的原则；⑥集权分权相结合的原则；⑦稳定性与适应性相结合。

4．组织设计的要求：①精简；②统一；③高效。

5．组织设计的步骤：①确立组织目标；②划分业务工作；③提出组织结构基本框架；④确定职责与权限；⑤设计组织的动作方式；⑥决定人员配备；⑦形成组织结构；⑧调整组织结构。

6．组织设计的结果：①组织图；②职位说明书；③组织手册7．组织文化的特点：①文化性；②综合性；③整合性；④自觉性；⑤实践性。

8．护理组织文化的建设：①易接受性；②群众性；③针对性；④独特性。

9．临床护理的组织方式：①个案护理；②功能制护理；③小组护理；④责任制护理；⑤综合护理。

第五章 护理人力资源管理

1．人员管理的基本原则：①职务要求明确原则；②责权利一致原则；③公平竞争原则；④用人之长原则；⑤系统管理原则。

2．护理人员编设的原则：①满足病人护理需要原则；②合理结构原则；③优化组合原则；④经济效能原则；⑤动态调整原则。

3．影响护理人员编设的因素：①工作量和工作质量；②人员素质；③人员比例和管理水平；④工作条件；⑤政策法规；⑥社会因素。

4．护理人员编设的计算法：①按实际工作量计算法；②比例定员计算法：高、中、初级比例一级：1：2：8～9；二级：1：3：8；三级：1：3：6。病床与工作人员之比：300张床以下为1：1.3～1：1.4；300～500张1：1.4～1：1.5；500张以上1：1.6～1：1.7。各类人员的比例：卫生技术人员70％～72％、护理50％、医师25％、其它25％、行政工勤28％～30％、行政管理人员占8％～10％。

5．护理人员排班基本原则：①以病人需要为中心，确保24小时连续护理；②掌握工作规律，保持各班工作量均衡；③人员结构合理，确保病人安全；④保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求；⑤有效运用人力资源，充分发挥人上专长。

6．护理人员排班的类型：①集权式排班；②分权式排班；③自我排班。

7．影响护理排班的因素：①医院政策；②护理人员素质；③护理分工方式；④部门的特殊需求；⑤工作时段的特点；⑥排班方法。

8．护理人员排班的方法：①每日三班制的排班方法；②每日二班制的排班方法。

第六章 领导工作

1．领导的作用：①指挥作用；②协调作用；③激励作用。

2．领导的权力：①用人权；②决策权；③指挥权；④经济权；⑤奖罚权。

3.领导的影响力：①权利性影响力传统因素职位因素资历因素；②非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素。

4．领导工作的原理：①指明目标原理；②协调目标原理；③命令一致性原理；④直接管理原理；⑤沟通联系原理；⑥激励原理。

5．领导作风理论：①专权型；②民主参与型；③自由放任型。

6．领导生命周期理论：①高工作、低关系；②高工作、高关系；③低工作、高关系；④低工作、低关系。

7．授权的原则：①视能授权；②合理合法；③监督控制；④权责对等。

8．授权的步骤：①分析、确定什么工作需要授权；②选择授权对象；③明确授权的内容；④为被授权者排除工作障碍；⑤形成上下沟通渠道；⑥评价授权效果。

9．激励的过程：①洞察需要；②明确动机；③满足需要；④激励与反馈、约束相互补充。

10．激励的理论：①需要层次理论：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重需要、自我实现的需要；②激励－保健理论：保健因素激励因素；③行为改造理论：强化理论、归因理论；④公平理论；⑤期望理论：M=V×E。

11．激励艺术包括方面：①了解人的真实需要；②把握激励的最佳时机；③防止激励效应弱化。

12．在护理管理中常用的特殊激励方法：①努力促成人与人之间的相互信任；②让下属发现解决问题的方法；③通过密切接触激励下属；④用欣赏的眼光观察下属的优点；⑤用适当的沟通进行激励。；⑥个性化的管理。

第七章 组织沟通

1．沟通的过程：①信息源；②编码；③传递信息；④解码；⑤反馈。

2．组织沟通的形式：①正式沟通；②非正式沟通。

3．组织沟通的作用：①联系与协调；②激励；③改善人际关系；④创新；⑤控制。

4．沟通的障碍：①发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊，导致信息传递错误选择失误，导致信息误解的可能性增大言行不当，导致信息理解错误；②接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真知觉偏差，导致对信息理解的偏差心理障碍，导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异，导致对信息的误解；③沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道几种媒介互相冲突沟通渠道过长不合理的组织结构。

5．有效沟通的要求：①及时；②全面；③准确。

6．有效沟通的原则：①目的明确事先计划原则；②信息明确的原则；③及时的原则；④合理使用非正式沟通；⑤组织结构完整性原则。

7．有效的沟通方法：①创造良好的沟通环境；②学会有效的聆听；③强化沟通能力；④增强语言文字的感染力；⑤“韧”性沟通；⑥重视沟通细节的处理。

8．有效沟通的策略：①使用恰当的沟通方式；②考虑接收者的观点立场；③充分利用反馈机制；④以行动强化语言；⑤避免一味说教。

9．沟通中有效实施人文关怀的策略：①营造充满人性、人情味的工作氛围；②塑造良好的形象；③正确运用移情技巧；④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用；⑤体现原则性和灵活性的统一；⑥体现动机和效果的统一。；⑦不断完善知识结构，提高人文素养。

10．谈话的技巧：①做好谈话计划；②善于激发下级谈话愿望；③善于启发下属讲真情实话；④掌握发问技巧，善于抓住重要问题。；⑤善于运用倾听的技巧。

11．有效的训导方法：①以平等、客观、严肃的态度对待下属；②具体指明问题所在；③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格；④允许下属表达自己对问题的看法和理解；⑤控制讨论；⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识；⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。

12．组织会议的技巧：①做好会议的计划工作；②善于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间；③做好会议的组织协调；④做好会议总结。

第八章 冲突与协调

1．冲突概念的三层含义：①必须有对立的两个方面，缺一不可；②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。

2．冲突观念的变迁：①传统观点；②人际关系观点；③相互作用观点。

3．冲突的分类：①根据内容划分目标认知感情程序；②根据影响划分建设性破坏性；③根据范围划分人际群体组织间。

4．冲突过程的五个阶段：①潜在的对立或不一致；②认知和个性化；③行为意向；④行为；⑤结果。

5．处理冲突的传统方法：①协商；②妥协；③第三者仲裁；④推延；⑤不予理睬；⑥和平共处；⑦压制冲突；⑧转移目标⑨教育⑩重组组织。

6．处理冲突的其它方法：①确定公正处理冲突的原则；②预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突；③明确工作职责和权限；④以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法；⑤明确共同的组织目标；⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员；⑦培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力；⑧设立意见箱，建立投诉系统。

7．协调的作用：①减少内耗、增加效益的重要手段。；②增强组织凝聚力的有效途径。；③调动员工积极性的重要方法。

8．协调的原则：①目标导向；②勤于沟通；③利益一致；④整体优化；⑤原则性与灵活性相结合。

9．协调的基本要求：①及时协调与连续性协调相结合；②从根本上解决问题；③调动当事者的积极性；④公平合理；⑤相互尊重。

第九章 控制工作

1．控制的重要性：①在执行组织计划中的保障作用；②在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能计划组织人员配备领导控制。

2．控制的类型：①前馈控制；②同期控制；③反馈控制。

3．有效控制的特征：①明确的目的性；②信息的准确性；③反馈的及时性；④经济性；⑤灵活性；⑥适用性；⑦标准合理性；⑧战略高度⑨强调例外⑩多重标准○11纠正措施。

4．控制的原则：①与计划相一致的原则；②同组织文化相匹配的原则；③控制关键点原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。

5．控制的基本过程：①建立标准；②衡量绩效；③纠正偏差。

6．控制的基本方法：①预算控制；②质量控制；③进度控制；④目标控制7．实施控制应注意的问题：①建立完整的护理质量控制系统；②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制；③质量控制应标准化、数据化；④控制方法应具有科学性、实用性。

第十章 护理质量管理

1．全面质量管理TQM的含义是什么？：①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量；⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系；②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能；③强调工作指标是动态的持续性提高的；④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高；⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权；⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

2．标准化的几种表现形式：①统一化；②规格化；③系列化；④规范化。

3．标准化管理的基本特征：①一切活动依据标准；②一切评介以事实为准绳。

4．制定标准的原则：①标准明确；②预防为主；③用数据说话；④所属人员参与制定。

5．制定标准的要求：①科学；②准确；③简明；④统一。

6．拟定标准的步骤：①调查研究，收集资料；②拟定初稿，讨论验证；③报批审定，公布实行。

7．PDCA循环管理步骤：①计划阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的原因找出影响质量的主要因素针对主要原因，拟定对策、计划和措施；②执行阶段；③检查阶段；④处理阶段。

8．PDCA循环管理特点：①大环套小环，互相促进；②阶梯式运行，每转动一周就提高一步。

9．模式重视护理质量的四个方向：①做好病人照顾的质量保证；②有效掌握医疗护理照顾的成本效益；③做好病人和工作人员的安全措施；④满足工作人员的需求。

10．基础护理管理的内容：①一般护理技术管理；②常用抢救技术管理。

11．基础护理管理的主要措施：①加强教育，提高认识；②规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督。

12．制定操作规程应遵循的原则：①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定；②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦；③严格遵守无菌的原则；④必须有利于保证病人的安全；⑤必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则；⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广。

13．专科护理管理的特点：①专业性强；②操作复杂；③高新技术多。

14．专科护理的内容：①疾病护理；②专科一般诊疗技术。

15．专科护理管理措施：①疾病护理管理原则科学性先进生适应性可行性以病人为中心；②专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各项专科诊疗技术规程。

16．新业务、新技术管理：①新业务、新技术的论证；②建立审批制度；③选择应用对象；④建立资料档案；⑤总结经验不断改进。

17．护理信息管理的内容：①护理信息的收集基础；②护理信息的处理。

18．护理信息管理的措施：①护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理；②护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士－护士长－科护士长－护理部主任负责制。；③加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。