春运高峰来临,重庆北站南广场汽车站人潮汹涌,服务总台每天接待旅客量达五万人之多。听闻重庆北站南广场汽车站有个美女值班长,记者好奇心油然而生,决定去拜访一下。一到汽车站的服务总台就看到一个皮肤雪白,瓜子脸,眼睛大大的姑娘。随行人员提醒,“那位就是汽车站服务总台的女神值班长王雅琴。”
只见,一个背着大蛇皮口袋的旅客走近服务台,王雅琴主动向他打招呼:“你好!”他捏着手中的票,用方言向王雅琴打听:“达州在哪个地方检票?”王雅琴放慢语速告诉他:“从这儿直走左拐,你还有40分钟,不要着急!”
这位旅客刚走,一个抱着孩子、提着包裹的妇女蹒跚着走进候车室,王雅琴赶忙走过去,蹲下身子询问这对母子是否需要到母婴室休息候车,并询问她要前往的目的地,嘱咐他们注意发车时间……
9点左右,正在总服务台忙碌的王雅琴接到一个电话,一位民工旅客前几天买了一张2月13号由重庆到宜宾的汽车票,本来公司12号放假,13号他就能回家的,现在公司又接了一项工程,要他们再干2天再走。他犯难了,13号走吧,公司不同意,不走吧,票又买了,于是他打电话来汽车站求助。
一般情况下,旅客不在车站就不是车站的服务范围内,但王雅琴还是决定管这个闲事。王雅琴让这位旅客立即把车票寄到车站,陈炯帮忙把旅客的车票改签成15号的,他只要提前来乘车就可以了。
12点,王雅琴下班吃饭的时间到了,她却没有离开,正是客流高峰。她简单安排了下服务总台的工作分配,先让其他同事去吃饭,春运期间她们这群姐妹们都是这样忙碌中抽时间去吃饭。
17点,王雅琴又当起了问讯员,电话此起彼伏地响个不停。王雅琴一边接听电话,一边查看着电脑,将准确的车次、车型、票价、路线等信息反馈给顾客。站里规定,热线电话必须在铃响三声内接听,以免旅客以为车站无人上班。半小时内,王雅琴接了60个电话。
王雅琴时常要到22点30分,汽车站最后一班车开出后,才能回家吃晚饭。明天,同样的工作还要周而复始。
车站是城市的窗口,王雅琴每天都在为不同的旅客服务。她在电话中告诉记者,她今天相当于走10多公里路;至少接了800个电话。
车站里人潮涌动,站台上列车缓缓驶离车站。“不要人夸颜色好,只留香气满乾坤。”不正是王雅琴的写照吗?她就如同一朵梅花,绽放在这春运岗位上,为回家的旅客带去阵阵清香。
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