女子社区警务队,社区警务中队

2021年3月24日，小龙坎派出所民警张华丽和辅警颜霜一人抱着一个大箱子，跟在一个小女孩后面，帮她搬进新家。从那天起，10岁的小雪正式告别流浪生活，回到校园开启了一段全新的旅程。

小雪和爸爸两人因家庭变故流浪了近一年，也因心理原因多次拒绝了派出所提供的帮助。眼看两人生活越来越困难，民警张华丽以“姐姐”身份走近小雪，用真挚的关怀融化了父女二人心中的冰墙，帮助两人重新燃起了生活的希望。

“谢谢姐姐！”家门口，面对小雪一声郑重的道谢，张华丽和颜霜笑颜如花，但却眼眶温热。

张华丽、颜霜是小龙坎派出所“小姐姐社区警务队”的队员。这是一个全部由女性组成的社区警务队。女性的亲和力，是她们独有的特点与优势，无论是“姐姐”、“女儿”还是“朋友”、“亲人”，她们用温柔、随和、善良，服务着社区群众。

▲张华丽、颜霜为小女孩搬家

反诈小姐姐

群策群力守护群众“钱袋子”

“小姐姐社区警务队”是怎么来的？这是小龙坎派出所创建“枫桥式公安派出所”的一项创新成果。

小龙坎派出所辖区面积仅1.09平方公里，把小龙坎的“小”字体现得淋漓尽致。实有人口约6万人，其中流动人口便占了50%，社情民情复杂，管理难度较大。在日常工作中，派出所教导员张毓恒发现，女性亲和力强、善倾听、易交流，在做群众工作时拥有得天独厚的优势。恰好，派出所里女民警辅警占了全部警力的三分之一，何不将女民警辅警集中起来成立一个社区警务队？就这样，2020年底，“小姐姐社区警务队”便正式诞生了。

“小姐姐社区警务队”这个名字的敲定也大有说法，以小龙坎的小字打头，既凸显了这支队伍短小精干的特点，又能让辖区群众倍感亲切。

清一色女性组成的警务队，能够有怎样的效果？张毓恒说，这绝不是走形式、搞噱头。事实证明，这支队伍成立不久，就屡建奇功，效果十分突出。

▲张华丽向群众进行反诈宣传

电信诈骗是派出所关注的重点案件类型之一。小龙坎辖区内流动人口多、老人学生多、个体工商户多，而这些群体又正是电信网络诈骗的高危潜在对象。针对这一情况，小龙坎派出所以“防诈反诈、宣传先行”的思路进行宣传防范。“小姐姐社区警务队”成立后，因其更为亲民、柔和的形象和特质，便成了反诈宣传的主力军之一。

9月2日，“小姐姐社区警务队”成员走进嘉新社区开展了一堂反诈知识专题讲座，对户外劳动者开展反诈知识培训。然而，就在当天下午，辖区居民张婆婆在家中接到了一通电话，电话那头向张婆婆推荐了一个养老保险投资项目，“收益非常客观，存十万进去每个月只取利息就够花了”，极力推荐张婆婆加入投资。还告诉张婆婆不要接听任何电话，不要告诉任何人，否则泄露了消息就赚不到钱了。

张婆婆信以为真，接连挂断了好几通派出所打来的反诈预警电话。正在社区开展反诈宣传的张华丽接到派出所消息后，立即赶到张婆婆家中进行现场劝阻。五分钟后，张华丽气喘吁吁地敲开了张婆婆的家门。

“张婆婆，刚才是不是有人说带你投资赚钱？”

“你怎么晓得的？他不让我告诉其他人。人家是好心才带我赚钱”

“不要相信他，他是骗子！”

“不得不得，他说的是真的！”

固执的张婆婆起初并不相信张华丽的示警，执意相信电话那头是真的“理财高手”。此时，张丽华便拿出了女性的特长，和张婆婆聊起家长理短，见对方不那么抵触之后，向她讲解起了这类诈骗的常用话术和真实案例，掏出手机给张婆婆看近期的反诈案例。最后，婆婆终于才恍然大悟，握着张华丽的手说：“多亏你及时到了，不然我的养老钱可能就保不住了。”

“小姐姐社区警务队”成立后，每月都会定点开展普法宣传，同时紧密结合“一标三实”信息采集，进社区、进单位、进企业、进学校进行面对面宣传。此外，还会定期对辖区网格员、企业负责人和财务人员开展针对性的反诈课程培训，提升反诈宣传质量。

今年以来，“小姐姐社区警务队”共召开座谈会4次，院坝会16次，法治宣讲60余次，发放宣传手册3.5万余份，张贴海报700余张，受益群众达4万余人，反诈宣传效果显著。截至目前，派出所电信诈骗发案率已同比下降18%。

知心小姐姐

和风细雨化解家庭矛盾

在日复一日的社区服务过程中，警务队的小姐姐细致入微的工作和家人一般的关怀，让很多辖区居民们把她们当成了亲人、朋友。在遇到棘手的问题时，找派出所的“小姐姐”们，是这里的居民一个“特别渠道”。

9月8日下午，辖区居民向婆婆家里闹得不可开交，锅碗瓢盆摔了一地。媳妇小谢认为公婆偏心小叔，自己和丈夫为整个大家庭付出良多却不受认可，积压许久的委屈和矛盾因婆婆一句话突然爆发。民警赶到现场时，双方甚至已经动起了手。几位男民警立即上前分开两人，混乱中手臂上也被抓出了几条血印。好不容易拉开了两人，但双方的怒气仍未消减，一言不合就有再次动手的可能。

民警将双方带回派出所，准备分别开展劝解工作。奈何小谢正在气头上，心中又十分委屈，坚决要跟丈夫离婚，脱离这个家庭，值班民警劝解多时也无动于衷。

“小姐姐社区警务队”成员田婧婧知道后把其他民警支出调解室，只剩自己和小谢两人，来了一场闺蜜间的谈话。田婧婧一边听小谢诉说这几年的委屈，一边不失时机地安慰劝解：一个大家庭中偶尔有些摩擦是在所难免的。老一辈的生活方式跟小辈有代沟也很正常，自己家里也有这样那样的矛盾。如果实在无法调和，可以选择和老公独立出去，毕竟小两口的感情基础深厚，没必要因为大家庭的矛盾影响了夫妻关系。

小谢情绪稳定下来后，田婧婧又来到向婆婆这边，一一列举出小谢为家庭做过的大小事情，告诉向婆婆要多看到家庭成员的付出，多体谅他们的辛苦，不要太过苛刻，家和才能万事兴。在田婧婧设身处地、将心比心地劝说下，当晚11时30分，双方互相赔礼道歉，一家五口和和气气地回了家，一起棘手的家庭纠纷被化解。

今年以来，“小姐姐社区警务队”已累计化解矛盾纠纷576例，其中持续性矛盾125例，调解成功率达99%，避免了矛盾发酵升级，有力确保了“小事不出小区、大事不出社区、难事不出辖区”。

▲颜国玲（右二）正在辖区老人家中了解老人需求

暖心小姐姐

充当扶危济困“及时雨”

“小姐姐社区警务队”队员们在与辖区居民日常交流的过程中，总能从他们口中听到许多的家长里短、鸡毛蒜皮。但他们并没有把这些小问题当做闲事八卦一笑而过，而是留了个心眼随时关注着，在群众需要帮助的时候及时出现，避免小事情得不到解决逐渐演变成大问题。

2021年4月16日，家住黄桷湾的顾大姐遇上了难事，退休金不知何故被停发，80多岁的老母亲又摔断了手臂，生活一度陷入低谷。束手无策的顾大姐一时想不通，一度想撒手不管，一了百了。

“小姐姐社区警务队”队员颜国玲从其他社区居民口中听到了这个消息，立马赶到顾大姐家里，及时将顾大姐母亲送医，让其得到及时救治。随后，颜国玲又马不停蹄回到派出所，联合街道等部门为顾大姐送去了慰问金，以解燃眉之急。

休息时间，颜国玲时不时通过手机关心顾大姐母亲的情况，陪顾大姐谈心消愁，让顾大姐相信“所有的困难都是暂时的，生活没有迈不过的坎儿”。同时，又在几个部门之间来回求证，找到了顾大姐退休金停发的原因，想办法帮顾大姐完善了相关手续，重新拿到了退休金。

这一切忙完之后，过去顾大姐脸上布满的愁云总算逐渐消散，对颜国玲的帮助感激万分，逢人就说“多亏了这个妹娃，真的帮了我大忙了！我都不晓得咋个感谢她！”

“小姐姐社区警务队”成立之后，积极开展爱心帮扶、关怀救助、送证上门、心理疏导等活动，紧密联系群众，自发解决群众难处，全力回应群众诉求，防微杜渐提前消除社会治安隐患，有力保障了辖区的和谐安宁。

“小姐姐社区警务队”自成立以来，便成为了小龙坎派出所“为群众办实事”的一块金字招牌。在辖区群众心中，无论是从本意上还是引申意义上，“小姐姐社区警务队”都是最美的社区警务队。

上游新闻记者 彭光瑞 警方供图