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大众点评恶意差评可以法律方式解决吗,大众点评恶意差评可以起诉 胜率怎么样

2023-04-10来源:萧翱瘁编辑:佚名标签:

文章导读
很多在大众点评开店的商家,对于恶意差评很是头痛,如果好巧不巧,该条恶意差评上了精选,无以计数的顾客看到此条差评,那么商家会流失许多精准客户,店铺交易额也会大大降低。商家遇到

很多在大众点评开店的商家,对于恶意差评很是头痛,如果好巧不巧,该条恶意差评上了精选,无以计数的顾客看到此条差评,那么商家会流失许多精准客户,店铺交易额也会大大降低。

商家遇到恶意差评,要如何处理呢?接下来手把手教你处理方法:

1. 收到恶意差评及时申诉

要是店家遇到找茬的顾客,比如这位客户放的图片不是店里的菜品,他压根没来过店铺,或者是同行打压,故意写差评搞事,还有前员工报复老板等等…商家需要在收到差评的72个小时之内去申诉,如果超过时间,那么差评会生效,影响店铺的评分。

申诉路径:打开点评管家->评价管理->评价申诉->提交申诉理由和证据(大众点评时常更新,可能路径会有些诧异,也可以直接人工客服)



2.听取有用的建议改进自己

一般证据充足,加上对方是恶意差评的话,申诉成功率很高,但也有部分差评不属于恶意差评,而是顾客对商户的服务/菜品/技术不满意等等原因给出的,对于这种情况,商家们一味地去申诉恶意差评是没有用的,大众客服不会删掉这些真实差评,建议商户们聆听差评者的意见,提升自己的技术,培训好服务员们的服务意识,把控好饭菜的出品。

差评是消费者们不满意这次消费的结果,商家们不必气馁,连全国知名连锁品牌的海某捞都有差评,何况你这个名不经传的小店铺呢?



3.差评申诉失败积极回复

上文说过,差评会在72个小时之后生效,影响店铺的评分,一般情况下,1条差评抵得8条好评,所以店铺收到差评会降分,建议商家们收到差评,不要置之不理,一定要在差评底下积极回应,比如客户说服务不好,可以这么回应:“实在抱歉,我们对服务人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!”,这样能增加一些转化率,把差评影响力降到最低。


本文标题:大众点评丨商户被恶意差评如何申诉?

作者授权:除特别说明外,本文由臻礼科技原创编译发布。

版权声明:您可以自由转载或使用,请标明来源出处即可。

你也喜欢:大众点评客服(大众点评丨商户被恶意差评如何申诉)

很多在大众点评开店的商家,对于恶意差评很是头痛,如果好巧不巧,该条恶意差评上了精选,无以计数的顾客看到此条差评,那么商家会流失许多精准客户,店铺交易额也会大大降低。

商家遇到恶意差评,要如何处理呢?接下来手把手教你处理方法:

1. 收到恶意差评及时申诉

要是店家遇到找茬的顾客,比如这位客户放的图片不是店里的菜品,他压根没来过店铺,或者是同行打压,故意写差评搞事,还有前员工报复老板等等…商家需要在收到差评的72个小时之内去申诉,如果超过时间,那么差评会生效,影响店铺的评分。

申诉路径:打开点评管家->评价管理->评价申诉->提交申诉理由和证据(大众点评时常更新,可能路径会有些诧异,也可以直接人工客服)



2.听取有用的建议改进自己

一般证据充足,加上对方是恶意差评的话,申诉成功率很高,但也有部分差评不属于恶意差评,而是顾客对商户的服务/菜品/技术不满意等等原因给出的,对于这种情况,商家们一味地去申诉恶意差评是没有用的,大众客服不会删掉这些真实差评,建议商户们聆听差评者的意见,提升自己的技术,培训好服务员们的服务意识,把控好饭菜的出品。

差评是消费者们不满意这次消费的结果,商家们不必气馁,连全国知名连锁品牌的海某捞都有差评,何况你这个名不经传的小店铺呢?



3.差评申诉失败积极回复

上文说过,差评会在72个小时之后生效,影响店铺的评分,一般情况下,1条差评抵得8条好评,所以店铺收到差评会降分,建议商家们收到差评,不要置之不理,一定要在差评底下积极回应,比如客户说服务不好,可以这么回应:“实在抱歉,我们对服务人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!”,这样能增加一些转化率,把差评影响力降到最低。


本文标题:大众点评丨商户被恶意差评如何申诉?

作者授权:除特别说明外,本文由臻礼科技原创编译发布。

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