大上海保镖扮演者

来源：中新经纬

银行有自己的“客户金字塔”，私人银行客户无疑处于金字塔的顶端。这次风波中，银行不仅损失了自己的客户，还损害了声誉。

上海银行一支行出名了，原因竟然是这家银行得罪了其大客户。16日晚间，微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文吐槽一家银行服务态度意识差，还表示，自己要将存在这家银行的几千万元全部转走。

这情节过于“霸总”，再加上粉丝众多关注度高，该微博立刻引发网友围观讨论，一度登上微博热搜第二。这其中究竟发生了什么？

大V吐槽银行服务态度差

16日，微博认证为信息安全、网络战专家的大V@sunwear发文吐槽称，国庆前去了一趟上海银行虹梅支行，是其有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言。

微博截图

前面都是普通吐槽，后面的转折让网友直呼“霸道总裁”。

@sunwear表示，自己在这家银行放了几千万，近一年流水接近4亿，基于这种态度他只能把钱全部取走，放到别的银行。

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他还称，比较传统喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。由于数额较大，所以不能一次全部取走几千万，只能分批取，今天（16日）先取了500万。“基于他们之前的表现，我有必要进行清点防止缺斤短两，这也是应有的权利，毕竟离柜概不负责。”

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之后，@sunwear还给顺手给网友科普了一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）。

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其在微博中还晒出了多张照片，一张照片中，在银行柜台内摆满了现金，银行工作人员正在清点钞票。另一张照片中，有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

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截至发稿，该微博已获得48.6万网友点赞，1.4万网友评论。有网友评论称，这是一普通支行柜员一个季度的任务。还有网友评论，“几千万活期存款、流水几个亿的客户，银行客户经理和行长居然都不主动维护”。该大V回复称，他们尝试过，但被其把电话拉黑。

对于事件的经过，一位网友发文称，“该大V疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”

而@sunwear则表示，自己全程一共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？“我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

也有网友质疑，如此大额取现当时可以立刻取走吗？该大V在微博中也表示，“办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没鸟我，而后才有了预约今天去取钱这事，”也就是说客户大额取现已经过提前预约。

一位银行人士表示，如此大额取现，在反洗钱规则下，需要预约，还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别，反洗钱针对所有客户，大额取现需要向银行说明用途。

中新经纬微博尝试联系@sunwear，但由于其微博设置关注30天后才能私信，无法取得联系。随后，中新经纬致电上海银行相关人员，核实事件经过，但截至发稿仍无回应。

私人银行门槛多高？

该大V在回复中表示，自己也是这家银行的私人银行客户，并且还是招行等多家银行的私人银行客户。

事实上，银行有自己的“客户金字塔”，私人银行客户无疑处于金字塔的顶端。

2020年4月7日，国内知名书商、凤凰联动董事长@张小波也曾在微博上吐槽说，他去一家银行想上调借记卡每天500万的转账额度，柜员对他流露出鄙夷的态度，于是一怒之下他将在这家银行的几亿元结构性存款转走。

张小波吐槽银行员工 微博截图

彼时，有网友评论：不会吧，没有私人银行服务？500万以上就应该专人服务吧。随后，张小波在评论中回复，行长听闻后正在赶来的路上。从这次风波中，不难看出银行对大客户的重视程度。

在《商业银行理财产品销售管理办法》中，对私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。不过，每家银行的私人银行客户门槛不一。

比如本次事件中的上海银行，据其2021年半年报披露，报告期末，白金、财富、私行客户（月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上）数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户，较上年末增长10.42%、17.79%、 22.67%；前述客户月日均AUM分别为6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38亿元，较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

也就是说，上海银行月日均AUM 800万元及以上仅5411户。@sunwear表示，其在这家银行放了几千万，近一年流水接近4亿，远远超过该行私人银行客户标准。

上海银行2021年半年报截图

纵观上市银行2021年半年报，上海银行的私人银行受制于地方城商行的区域限制，并无太大优势。上市银行中，招商银行的私人银行客户（注：指在本公司月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户）达11.19万户，较上年末增长11.97% ；管理的私人银行客户总资产31292.47亿元，较上年末增长12.78%。

私人银行管理规模超1万亿的有招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行以及平安银行，分别为3.13万亿元、2.26万亿元、2万亿元、1.93万亿元、1.87万亿元和1.34万亿元。

招商银行在今年5月发布的《中国私人财富报告》指出，2020年，中国个人可投资资产总规模达241万亿人民币，可投资资产在1000万人民币以上的中国高净值人群数量达262万人。预计到2021年底，中国高净值人群数量将达约296万人。

（文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。）

导语图来源微博截图