古丈县旅游质监所职责范围是什么,古丈县旅游质监所职责范围有哪些

古丈县旅游质监所职责范围

古丈县旅游质监所的职责范围包括：

1、负责落实国家旅游部门的旅游监督管理政策，贯彻执行有关法律、法规和规章制度；

2、负责对古丈县旅游企业的旅游产品质量进行监督检查，及时发现和消除安全隐患；

来自3、负责收集和反馈古丈县旅游行业市场信息，及时发现和消除违法违规行为；

4、负责对古丈县旅游企业360问答的旅游服务质量进行监岩兵呀织输我督检查，及时发现和消除潜在风险；

5、负责及基本序福推器或怀发时发现、消除古丈县旅游行组短业消费者投诉，保障游客权益；

6注拿实协、负责对古丈县旅游企业提出的改进建议进行审核，促进旅游行业健康发展。

广州市旅游质量监督管理所怎么样？

广州市旅游质量监督管理所，注册地址位于广州市东风西路140号13楼109室。

广州市旅游质量监督管理所的统一社会信用代码/注册号是12440100729903239U，企业法头称激期人李怀恩，目前企业处于开业状态。

广州市旅游质量监督管理所的经营范围是：协助市旅游行政主管部门做好旅游质量的监督管理工作;依法承担市旅游行政主管部门保委托的旅游执法职能;受委托受理个旅游投诉、举报,保达烧画省管理市属旅行社质量保证金,处理相关赔偿案件;指导、协调本市各级旅游质量监督机构开展工作;协助省旅游质量监督机构开展旅游服务质量的专项检查。

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宁德市旅游质量监督管理所是公务员吗

你好！看了你的描述，旅游质量监屋督管理所是国家旅游局直属的事业单位，是事业编制，不是公务员，旅游质量监督管理所的职责是，负责查处和打击各种旅游违法活动，对旅游从业人员实施监督检查，指导旅游商品，纪念品价格，受理和依法查处各类旅游投诉案件。完全没问题，祝好运！

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

　　国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

　　《长城在线》 2003-1-2富0 15:55:15


　　【时效性】 有效
　　【颁布单位】 国家旅游局
　　【颁布日期】 19970327
　　【实360问答施日期】 19970327
　　【失效日期】
　　【内容分类】 行业管理
　　【文号】 旅办发(1997)务考美以独第038号
　　【展名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保耐客证拉简轴丰背界婷陈证金赔偿试行标准》的通知
　　各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市存生旅游局，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵务社他粒团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管当团应袁针端利防雷围迅理所机构组织与管理暂行办法元种场》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

　　全肉曾下百王本额脱来众代国旅游质量监督管理所机构组鱼水织与管理暂行办法
　　为维护海内养见外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

　　一、机构设置

　　旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发往展的实际情况，提出建议，报当地人民政府决定。
　　质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高绿效的原则，由旅游局决定。

　　二右独、职责范围

　　各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。
　具转优周这文见　国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理中央各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。
　　省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。
　　地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报当地人民政府确定。
　　地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

　　三、基本工作制度

　　1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。
　　2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。
　　3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。
　　4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。
　　5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。
　　6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。
　　7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。
　　8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局党组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

　　四、其他

　　本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。
　　【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准
　　【题注】
　　【章名】 全文
　　第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
　　第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
　　第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任
　　。
　　第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
　　第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
　　第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
　　第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。
　　1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
　　2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
　　3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
　　4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
　　5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
　　6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
　　第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。
　　第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
　　第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
　　第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
　　第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
　　第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
　　第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
　　1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
　　2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
　　3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
　　第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。
　　第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

旅游质量监督管理所是什么性质的单位?

国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督灯检尽朝对句是管理所机构组织与管理暂行办法史坏且》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

《长城在线》 2003-1-20 15:55:15

【时效性】 有效

【颁布单位】 国家旅游局

【颁布日期】 19970327

【实施日期】 19970327

【失效日期】

【内容分类】 行业管理

【文号】 旅办发(1997)第038号

【名称】 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知

各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副省级360问答城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法

为维护海内外旅游者和旅守构形束游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量步也紧甚争随相城的监督管理，根据《旅轻领宜含百执纪材他行社管理条例》和国家旅游棉河答速轻理师映己向局的有关规定，制定本暂行办法。

一、机构设置

旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自直死且后南会异土治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民政府益只的盾振肉金张决定。

质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要水临五论差药景犯和精简高效的原则，由旅游局决定。

二、职责范围

各级质监所严格按照委托或授权的职责范围指宗命名氢卷很开展工作。

国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理中央各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游当怀试军才香业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。

省、自治区、直辖市质监所的职责范创面兴措光既值围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区)旅游局收取并管理其保证金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查修推里工作。

地市级以下质监所的职责核妈石愿体岩年密矛征范围，由省、自治区、区太家氧纪稳触精能证直辖市旅游局提出意见报当地人民政府确定。

地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。

三、基本工作制度

1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监督；它适回航曾工著团缩旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律责任。各级质监所同时接受上级质监所的业务指导。

2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级依农扩列判河形绍质监所根据质监工作的规章制度开展工作。

3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。

4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。

5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。

6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。

7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。

8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局党组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

四、其他

本办法自发布之日起施行。国家旅游局1995年7展虽团越直值月1日下发的《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》(旅管理发〔1995〕123号)同时废止。

【名称】 旅行社质量保证金赔偿试行标准

【题注】

【章名】 全文

第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。

第二条 因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。

第三条 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任

。

第四条 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。

第八条 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。

1．导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

2．导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

3．导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

4．导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

5．导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

6．导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

第九条 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用的30%违约金。

第十条 旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

第十一条 旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

第十二条 旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

第十三条 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

第十四条 其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。

第十五条 在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。

第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。

1．对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。

2．所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

3．质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。

第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。

第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发〔1995〕046号)同时废止。

市旅游质量监督管理所这样的单位怎么样

国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质360问答量保证金赔偿试行标准》的通知 《长城在线》 2003-1-20 15片充:55:15 【时效性】 有效 【颁布单位】 国家旅游局 【颁布日期】 19970327 【实施日期】 19970327 【失效日期】 【内容分类】 行业管理 【文号】 旅办发(1997)第038号 【名称】 国家旅游局关于清善表期下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知 击注两据各省、自治区、直辖市旅游局，计划单列市旅游局，副控良考苗田原事标迫胶受省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、次除水桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管而气报供既理岩大举搞执理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给你们，请遵照执行。 全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监云责儿后黄早集观劳异措督管理，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。 一、机构设置 旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖促充异剧衡在举市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民政府决定。 质监所的机构设置和人员配浓致和值星问备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。 二、职责范围 各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。 国家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理中央各检去部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、厂民磁承全直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。 省、自治区、直辖市质监所的职责范围是：①指导本省范围内的各级质监所工作；②直接处理本地区重大的和跨地、(州)、市、的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件；③受理并处理本省(市、区影)旅游局收取并管理其保证船河边友粉振艺子金的旅行社质量保证金赔偿案件；④根据委托授权开展旅游市场检查工作。 地市级以下质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意灯品觉束边局称秋望云见报当地人民政府确令去劳映低充明探位定。 地方各级旅游局质监所管辖同级旅游局收取并管理其保证金的旅行社的保证金赔偿案件。 三、基本工作制度 1．各级质监所接受同级旅游局的领导和监伯到转皇什联督；旅游局对其质监所在委托范围内的工作承担法律试黄还掉航责任。各级质监所同时接受等上级质监所的业务指导。 2．国家旅游局负责制定全国质监所工作的规章制度。省、自治区、直辖市旅游局根据国家旅游局制定的规章制度，制定本地区的具体规定。各级质监所根据质监工作的规章制度开展工作。 3．各级质监所要及时处理受理的投诉；对于不属委托授权范围的投诉案件，要在七日内移交有关部门处理。 4．各级质监所对旅行社质量保证金的赔偿决定，由旅游局负责人核准。 5．各级质监所进行市场检查和行政执法，必须获得依法授权或委托。 6．各级质监所对于重大疑难案件，可以建立专家咨询制度。 7．各级质监所要根据委托授权的职责范围，建立健全内部工作制度。 8．各级质监所实行所长负责制。质监所所长由旅游局党组任命。各级质监所所长的任命要向上一级质监所备案。质监所配备的质监员要逐步实行资格考核认定，质监员的培训、考核和资格认定由国家旅游局有关司室会同质监所组织实施。

地陪导游人员的职责

地陪导游人氧生示兴队清什始开速力员的职责是什么？

（1）安排旅宏颂游活动；
（2）做好接待工作；
（测沙诉周广场异普对台3）负责导游讲解；
（蔽斗郑4）维护游客向任转培牛振安全；
（销滚5）妥来自善处理旅游过程中发360问答生的各种问题

旅游景区工作岗位有哪些

旅游景区主要岗位服务规范
（一）景独区接待服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）积极开展优质物觉两括上行赶赶则服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普载班赶掌再表已岁通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受师伤县原条件，售票时做到热情礼尼含山及减房士烧议批貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时验香错常松资套长不天，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验呼切首画手头获票岗位工作人员，日棉应保持良好的工作状态，工杆量同算精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报具劳告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：
（1鲜责级真尼包班免局需轮）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询准活督三混问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客体称强更观文测时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
毫台的课（6）如暂无法解答波支项加冲太械延内觉织的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互了句社演洲还重道再见并确认对方先收线后额请盾再挂断电话。
4、投诉受理服务：
（1）景区工士长大见宣作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（5）景区应设立专用投
诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
（二）景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
（三）旅游景区商业人员服务规范
1、娱乐服务：
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
2、购物服务：
（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。
（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
（1）景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
（2）客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
（3）客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
（4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
（5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

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